Лимиты звонков и сообщений: таблица
Частоту всех видов контактов устанавливает ст. 7 закона 230-ФЗ:
| Способ взаимодействия | Лимит по ст. 7 230-ФЗ |
|---|---|
| Телефонные звонки | не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц |
| Личные встречи | не более 1 раза в неделю |
| Сообщения (SMS, мессенджеры, голосовые) | не более 2 в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц |
| Почтовые письма | без ограничений по количеству |
Лимиты действуют для каждого долга отдельно. Если у вас два просроченных кредита у одного взыскателя, теоретически звонков может быть вдвое больше — но по каждому долгу рамки всё равно жёсткие.
Запрещённое время для звонков, сообщений и встреч: с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздники. Время считается по месту жительства должника, а не по часовому поясу коллектора (ст. 7 230-ФЗ).
Что считается звонком: роботы, недозвоны, разные номера
На практике споры чаще всего идут о том, что именно считать «звонком»:
- Звонок робота (автоинформатор). Считается взаимодействием — использование автоматизированных систем не отменяет лимиты.
- Состоявшийся разговор. Однозначно считается, даже короткий.
- Недозвон. Если вы не взяли трубку, практика неоднозначна: часть судов считает попытку дозвона взаимодействием, часть — нет. Но десятки попыток подряд суды и ФССП оценивают как давление и нарушение.
- Звонки с разных номеров. Лимит считается по организации, а не по SIM-карте. Смена номеров, чтобы обойти ограничения, — нарушение, к тому же скрытие номера прямо запрещено ст. 6 230-ФЗ.
В каждом звонке коллектор обязан назвать своё имя и организацию. Если звонящий отказывается представиться — можно завершать разговор: анонимное взаимодействие незаконно.
Отдельная история — «тихие» звонки, когда после ответа в трубке молчание или сброс. Формально разговор не состоялся, но серия таких вызовов изматывает не хуже разговоров. Фиксируйте их наравне с остальными: в детализации оператора они видны, а для ФССП важна общая картина систематического давления, а не только «состоявшиеся» контакты.
Как зафиксировать превышение лимитов
Чтобы жалоба сработала, нужны доказательства. Собрать их несложно:
- Детализация звонков у оператора. Закажите в личном кабинете мобильного оператора детализацию за месяц — это главный документ, где видны дата, время и номер каждого вызова.
- Записи разговоров. Включите запись звонков на смартфоне. Записывать разговор, участником которого вы являетесь, для защиты своих прав можно.
- Скриншоты SMS и мессенджеров — с видимыми датой и номером отправителя.
- Журнал контактов. Простая таблица: дата, время, номер, что сказали. Суду и ФССП удобно работать с систематизированными данными.
Полезно также запросить у самого агентства выписку: ПКО обязаны вести аудиозаписи и журналы всех контактов с должником.
Куда жаловаться, если звонят чаще
Надзор за коллекторами ведёт ФССП. Жалобу можно подать через Госуслуги, интернет-приёмную на fssp.gov.ru или письмом в территориальное управление. Приложите детализацию и записи. По итогам проверки агентство привлекают по ст. 14.57 КоАП РФ — штраф для юрлиц до 500 000 ₽, при систематических нарушениях — исключение из реестра.
Если звонит сам банк или МФО, параллельно можно направить жалобу в Банк России через интернет-приёмную cbr.ru. Дополнительный канал — НАПКА, отраслевая ассоциация коллекторских агентств: на своих членов она реагирует быстро, и часто звонки прекращаются ещё до завершения официальной проверки.
Перед жалобой стоит проверить, кто вам вообще звонит и есть ли долг: иногда номера должников попадают к коллекторам по ошибке, а бывает, что долг давно продан другому агентству, и звонящий уже не имеет к нему отношения.
Исполнительные производства ФССП и банкротство — за 30 секунд, бесплатно, без регистрации.
Проверить свои долгиКак законно уменьшить количество звонков до нуля
Закон даёт два инструмента (ст. 8 230-ФЗ):
- Взаимодействие только через представителя-адвоката. Подаёте заявление — и все звонки идут юристу, а не вам. Доступно в любой момент.
- Полный отказ от взаимодействия. Через 4 месяца с начала просрочки можно направить заявление об отказе — через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или лично под расписку. После этого звонки, SMS и встречи по инициативе взыскателя должны прекратиться, остаются только почтовые письма и суд.
Отказ от звонков не решает проблему самого долга: взыскатель, скорее всего, пойдёт в суд. Если долг большой и платить нечем, имеет смысл оценить законные механизмы списания — банкротство физлица, в том числе внесудебное через МФЦ при долге от 25 000 до 1 000 000 ₽.
Тест из 8 вопросов по закону 127-ФЗ — узнайте, подходите ли вы под банкротство или внесудебное списание.
Пройти тест бесплатноЧастые вопросы
Коллекторы звонят по 20 раз в день — это законно?
Нет. Максимум — 1 звонок в сутки по одному долгу (ст. 7 230-ФЗ). Двадцать вызовов в день — грубое нарушение даже с учётом недозвонов. Закажите детализацию у оператора и подайте жалобу в ФССП — такие кейсы наказываются штрафами.
Могут ли коллекторы звонить в выходные?
Могут, но только с 9:00 до 20:00 по вашему местному времени и в пределах общих лимитов — не более 2 звонков в неделю. Звонок в воскресенье в 8 утра — нарушение.
Считаются ли SMS и сообщения в мессенджерах?
Да, у сообщений свои лимиты: не более 2 в сутки, 4 в неделю и 16 в месяц по одному долгу. Ночью сообщения так же запрещены, как и звонки.
Что делать, если звонят по чужому долгу?
Сообщите звонящему, что вы не тот человек и потребуйте прекратить обработку вашего номера. Если звонки продолжаются — жалуйтесь в ФССП: взаимодействие с лицом, не являющимся должником, без его согласия запрещено, а согласие можно отозвать в любой момент.
Лимит 8 звонков в месяц — это на все долги сразу?
Нет, лимиты считаются по каждому просроченному обязательству отдельно. Если долгов два, законных звонков может быть до 16 в месяц. Но правило «не более 1 звонка в сутки» по каждому долгу действует всегда.