ПКО «Бюро Возврата Долгов» — кто это, отзывы должников и что вправе

Что за организация «Бюро Возврата Долгов»

Слово «бюро» в названии звучит казённо, и людей это часто сбивает с толку: кажется, что звонят откуда-то сверху, чуть ли не из ведомства. На деле перед вами обычное общество с ограниченной ответственностью. Властных полномочий у него нет.

По данным государственного реестра ФССП, компания включена в реестр как организация, для которой возврат просроченной задолженности — основной вид деятельности. Такие компании коротко называют ПКО — профессиональные коллекторские организации. Сайт компании — bvd19.ru.

Включение в реестр говорит об одном: деятельность легальна, а компания обязана соблюдать закон 230-ФЗ под надзором ФССП. Это не оценка качества работы и не подтверждение, что требования к вам обоснованы. Актуальность сведений проверяйте в реестре ФССП на день обращения — компании из него исключают.

Реквизиты организации по ЕГРЮЛ

Эти сведения взяты из Единого государственного реестра юридических лиц — открытого реестра Федеральной налоговой службы. По ИНН или ОГРН организацию можно найти и проверить самостоятельно на сайте налоговой, а также сверить с государственным реестром ФССП.

Почему звонят именно вам: цессия или агентский договор

Номер к коллекторам не приходит с потолка. Вы оставили его сами — в анкете на кредит, в заявке на микрозайм, в договоре. Дальше возможны два варианта, и разница между ними принципиальная.

Цессия — долг продали. Банк или микрофинансовая организация уступила право требования, и кредитором стала коллекторская компания. Согласия должника на уступку не требуется, если иное не написано в договоре (статья 382 Гражданского кодекса). О смене кредитора вас обязаны уведомить.

Агентский договор — долг остался у банка. Компания только ведёт переговоры за вознаграждение и кредитором не становится. Платить в этом случае нужно по реквизитам банка.

Поэтому первый вопрос в разговоре простой: вы новый кредитор или действуете по поручению? И на каком документе основано требование?

Что пишут должники о коллекторах и почему отзывам нельзя верить

Отзывы о коллекторских агентствах в интернете почти бесполезны. Их пишут люди в стрессе, сразу после тяжёлого разговора: эмоций много, фактов мало. Площадки не проверяют авторство — под текстом может быть кто угодно. Часть отзывов заказная, причём с обеих сторон: и разгромные, и хвалебные.

Полезнее знать типовые претензии к отрасли в целом и норму, которая каждую из них закрывает:

• звонят чаще, чем можно, — в 230-ФЗ есть точные лимиты, считайте звонки;
• звонят родственникам и на работу — это допустимо лишь при одновременном письменном согласии должника и самого третьего лица;
• давят и пугают — угрозы и психологическое давление запрещены прямо;
• требуют долг, которого человек не помнит, — вы вправе запросить документы;
• не представляются — называть организацию и своё имя обязаны.

Вывод: вместо чтения отзывов проверьте компанию в госреестре ФССП и проверьте сам долг.

Что агентство вправе делать по закону 230-ФЗ

Закон не запрещает коллекторам связываться с вами. Он ограничивает, как часто и в какое время это можно делать.

Ночью общаться нельзя: в рабочие дни с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники с 20:00 до 9:00 по времени вашего места жительства.

С 1 февраля 2024 года автодозвон роботом с записанным голосом приравнен к обычному звонку и входит в те же лимиты. В начале разговора сотрудник обязан назвать организацию и своё имя.

Что запрещено и как это зафиксировать

Запреты в 230-ФЗ сформулированы прямо. Нельзя применять силу и угрожать ею, портить имущество, оскорблять, вводить в заблуждение о размере долга и последствиях, звонить со скрытого номера, выдавать себя за пристава или сотрудника суда. Отдельно запрещено раскрывать сведения о долге посторонним: соседям, коллегам, знакомым в социальных сетях.

Зафиксировать нарушение проще, чем кажется:

1. записывайте разговор — вы его участник, разрешение собеседника не нужно;
2. сохраняйте снимки экрана с видимой датой и временем, переписку не удаляйте;
3. ведите список контактов: дата, время, номер, суть требования;
4. закажите детализацию у оператора связи — это документ.

С такими доказательствами подаётся жалоба в ФССП: надзор за коллекторами именно у неё. Ответственность юридического лица предусмотрена статьёй 14.57 КоАП.

Как проверить, что долг настоящий и ваш

Не переводите деньги по первому требованию. Сначала убедитесь, что долг существует, он именно ваш и его ещё можно взыскивать.

Попросите прислать письменно: наименование первоначального кредитора, номер и дату договора, сумму основного долга, процентов и неустойки по отдельности, а при выкупе — подтверждение уступки права требования. До получения доказательств перехода права вы вправе не платить новому кредитору (статья 385 Гражданского кодекса). Это прямая норма, а не уловка.

Затем проверьте срок. Исковая давность — три года, и от смены кредитора она не начинается заново (статья 201 Гражданского кодекса).

Загляните на Госуслуги и в банк данных исполнительных производств: возможно, по долгу уже есть судебный приказ, о котором вы не знали.

Что делать по шагам

Порядок, который работает почти в любой ситуации:

1. В первом разговоре ничего не обещайте и не подтверждайте долг «на всякий случай».
2. Запишите название организации, имя сотрудника и номер телефона.
3. Отправьте письменный запрос документов — заказным письмом или через форму на сайте компании.
4. Сверьте сумму со своим договором: требование сверх договора и закона — повод спорить.
5. Считайте звонки и сообщения, храните переписку.
6. При нарушениях — жалоба в ФССП, при угрозах — заявление в полицию.
7. Через четыре месяца с даты возникновения просрочки можно направить отказ от взаимодействия.

Молчать и просто не брать трубку — плохая стратегия. Долг от этого не исчезает, а дорога к судебному приказу и приставам становится короче.

Когда долг можно списать законно

Сам по себе долг не растворяется, но законные выходы есть.

Истёк срок исковой давности. Три года считают по каждому просроченному платежу. Суд применит давность только по вашему заявлению — сам он этого не сделает.

Внесудебное банкротство через МФЦ. Бесплатная процедура сроком шесть месяцев для долгов от 25 000 до 1 000 000 рублей при соблюдении условий закона.

Судебное банкротство. Подходит, когда сумма больше или есть имущество и спор с кредиторами.

Соглашение о рассрочке или скидке. Только письменно и с точной итоговой суммой.