Коллекторы звонят с разных номеров: как доказать превышение лимита

Почему номера каждый раз новые

Причин обычно четыре, и почти все технические.

• Кол-центр с пулом номеров. Взыскание часто ведёт не сам офис агентства, а колл-центр, у которого сотни арендованных номеров. Система выдаёт следующий свободный, поэтому каждый раз высвечивается новый.
• Обход блокировки. Вы внесли номер в чёрный список — система автоматически берёт другой.
• Подмена номера. Технология позволяет показать на экране любой номер, в том числе похожий на местный или на номер госучреждения. Это отдельное нарушение: вводить в заблуждение запрещено.
• Несколько исполнителей. Кредитор мог отдать долг сразу нескольким подрядчикам или сменить агентство, не отозвав прежнее.

Для закона всё это не имеет значения. Ограничение установлено для взаимодействия по возврату долга, а не для конкретного аппарата или сим-карты.

Лимит считается на взыскателя, а не на номер

Закон 230-ФЗ говорит о частоте взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности. Считается всё вместе: разные сотрудники, разные номера, разные каналы. Разбить лимит «по номерам» или «по операторам» нельзя.

Ночью нельзя вообще: в будни с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники с 20:00 до 9:00 по вашему часовому поясу. Отдельно стоит запомнить: с 1 февраля 2024 года звонок робота с автодозвоном и записанным голосом приравнен к обычному звонку. Раньше именно роботами и «добивали» лимит, теперь это прямое нарушение.

Когда разные номера — ещё не нарушение

Прежде чем писать жалобу, стоит убедиться, что звонит один и тот же взыскатель по одному и тому же долгу. Бывают ситуации, когда звонков много, а нарушения нет.

• Долгов несколько. У каждого кредитора свой лимит. Три разных агентства по трём разным займам вправе позвонить по разу в сутки каждое.
• Звонит сам банк на ранней стадии. Собственная служба взыскания кредитора подчиняется тем же лимитам, но это отдельный субъект, а не то агентство, которому долг передали позже.
• Звонит судебный пристав. На него правила 230-ФЗ не распространяются: он действует по закону об исполнительном производстве.

Поэтому первое, что нужно сделать при каждом звонке, — спросить наименование организации и номер договора. Без этого невозможно понять, чьи именно звонки вы считаете.

Как доказать превышение: детализация решает

Слова «они звонят по десять раз» доказательством не являются. Работает документ.

1. Детализация звонков у оператора связи. Закажите её в личном кабинете или в офисе за спорный период. В ней видны все входящие с датой, временем и номером. Это главное доказательство: оно показывает суммарное количество звонков независимо от того, сколько номеров использовалось.
2. Журнал контактов. Простая таблица: дата, время, номер, кто представился, какая организация, о каком договоре речь. Именно журнал связывает разные номера с одним взыскателем.
3. Записи разговоров. По ним слышно название организации и одинаковые скрипты. Предупреждать собеседника о записи не обязательно: разговор касается лично вас.
4. Скриншоты сообщений с тех же номеров — с видимыми датой и временем.

Как понять, кто именно за этими номерами

Взыскатель обязан в начале разговора назвать себя: фамилию, имя, отчество сотрудника и наименование организации, от имени которой он звонит. Если этого не делают — уже нарушение, и его тоже стоит зафиксировать.

Если сотрудник уклоняется, есть обходные пути. Запросите у первоначального кредитора справку о том, кому передан долг и по какому договору: банк обязан уведомить о переходе права. Проверьте предполагаемое агентство в государственном реестре коллекторских организаций на сайте ФССП — там есть контакты юридического лица. Загляните в банк данных исполнительных производств ФССП: если дело уже дошло до суда и пристава, звонки «от коллекторов» с новыми номерами почти наверняка мошеннические.

Отдельный маркер обмана — требование перевести деньги на карту физического лица или по ссылке из сообщения.

Куда жаловаться и чем это грозит

Основной адрес — территориальное управление ФССП по месту вашего жительства: именно эта служба надзирает за коллекторами. Жалобу можно подать через сайт службы, через портал госуслуг или заказным письмом. К ней приложите детализацию, журнал контактов, записи и расчёт: сколько звонков за какой период и в чём именно превышение.

Дополнительно имеет смысл написать оператору связи — на спам и подмену номера, а при угрозах — заявление в полицию и обращение в прокуратуру. Если агентство состоит в саморегулируемой организации, жалоба туда работает быстрее, но она не заменяет обращение в ФССП.

Как законно уменьшить поток звонков

Есть три рабочих инструмента и один бесполезный.

Отказ от взаимодействия. Через четыре месяца с даты возникновения просрочки вы вправе направить взыскателю заявление, после которого прямые звонки, сообщения и встречи прекращаются. Остаются почтовые письма и обращение в суд. Заявление подают через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручают под расписку.

Общение через представителя. Если вы письменно назначили представителя, взыскатель обязан общаться только с ним.

Процедура банкротства. С её началом взаимодействие по долгам прекращается в силу закона.

А вот блокировка номеров и антиспам от оператора поток не остановят: система просто возьмёт новый номер. Пользоваться ими можно, но только после того, как доказательства собраны, иначе вы потеряете саму возможность доказать превышение.

Если звонят не по вашему долгу или он слишком старый

Поток звонков с разных номеров часто означает не упорство взыскателя, а то, что ваш номер попал в базу по ошибке. Так бывает, если номер раньше принадлежал другому человеку или вас указали контактным лицом. В этом случае нужно письменно потребовать прекратить обработку ваших данных и исключить номер из базы — и приложить это требование к жалобе, если звонки продолжатся.

Вторая частая история — долг настоящий, но очень старый. Срок исковой давности составляет три года, и продажа долга новому кредитору его не обновляет: это правило статьи 201 Гражданского кодекса. Взыскателю никто не запрещает звонить и по такому долгу, но взыскать его через суд не получится, если вы заявите о пропуске срока письменно и до вынесения решения.

Если же долг реальный и платить его нечем, звонки — не главная проблема. Тогда стоит смотреть в сторону списания: внесудебного банкротства через МФЦ при долгах от 25 тысяч до 1 миллиона рублей или судебной процедуры при больших суммах.