Когда отзывают согласие и что это даёт
Право закреплено частью 2 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ: субъект персональных данных вправе отозвать согласие в любое время. Поводом обычно становятся:
- звонки и сообщения родственникам, соседям, коллегам, работодателю;
- раскрытие сведений о долге посторонним людям;
- рекламные рассылки и предложения новых займов;
- передача ваших данных подрядчикам, сервисам обзвона и агентствам.
Отзыв не списывает долг и не останавливает взыскание. Обработку, которая нужна для исполнения договора, для судебной защиты и для исполнения требований закона, оператор вправе продолжать и без вашего согласия. Прекращается то, что держалось только на согласии.
Отдельная и самая ценная часть — взаимодействие с третьими лицами по закону о взыскании долгов. Оно допускается только с вашего согласия, и это согласие тоже отзывается заявлением.
Кому и как направить заявление
Адресат — оператор, то есть тот, кто ваши данные обрабатывает. Обычно это несколько лиц сразу, и заявление направляют каждому: банку или микрофинансовой организации, коллекторскому агентству, которому передан долг, а при необходимости и сервису взыскания, чьи номера видны в звонках.
Форма только письменная. Способы:
- заказным письмом с описью вложения — опись фиксирует, что вы отправили именно отзыв согласия;
- вручением под расписку в офисе — на вашем экземпляре ставят дату, подпись и печать;
- через нотариуса — если ждёте спора и хотите неоспоримое доказательство.
Пошлины нет, экземпляров два. Сообщение в чате или устный отказ по телефону не годятся: доказать их невозможно. Точное наименование и адрес коллекторского агентства сверяйте с государственным реестром на сайте службы судебных приставов.
Образец заявления об отзыве согласия
Кому: [полное наименование банка, микрофинансовой организации или коллекторского агентства]
Адрес: [юридический адрес оператора]
От субъекта персональных данных: [фамилия, имя, отчество]
Дата рождения: [дата]
Паспорт: серия [номер], номер [номер], выдан [кем и когда]
Адрес регистрации: [индекс, регион, город, улица, дом, квартира]
Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных
Между мной и [наименование организации] заключён договор [вид договора] № [номер] от [дата]. При его заключении мною было дано согласие на обработку персональных данных, а также согласие на взаимодействие с третьими лицами.
Руководствуясь частью 2 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», отзываю ранее данное согласие на обработку моих персональных данных в полном объёме.
Одновременно на основании статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ отзываю согласие на взаимодействие с третьими лицами и на раскрытие им сведений обо мне и о моей задолженности.
Прошу:
1. Прекратить обработку моих персональных данных, осуществляемую на основании согласия, включая передачу третьим лицам и использование в рекламных целях.
2. Прекратить любое взаимодействие с третьими лицами — [перечислить: родственники, соседи, работодатель, коллеги] — по вопросам моей задолженности.
3. Уничтожить персональные данные, сохранение которых не требуется для исполнения договора и требований закона.
4. Письменно уведомить меня о прекращении обработки по адресу: [адрес].
Приложения: [перечень документов на ... листах].
[дата] [подпись] [фамилия и инициалы]
Как заполнить: разбор по строкам
Заявление короткое, но каждая строка в нём нужна: без точных данных оператор скажет, что не смог вас идентифицировать, и обработку не прекратит.
| Строка | Что вписывать | Где взять |
|---|---|---|
| Оператор | Полное наименование и юридический адрес | Договор, уведомление об уступке, реестр коллекторов |
| Данные заявителя | Фамилия, имя, отчество, дата рождения, паспорт, адрес | Паспорт |
| Основание обработки | Вид, номер и дата договора | Кредитный договор или договор займа |
| Норма | Часть 2 статьи 9 закона № 152-ФЗ | Закон о персональных данных |
| Третьи лица | Кого именно нельзя беспокоить | Ваш список: родня, работодатель, соседи |
| Просительная часть | Прекратить обработку, прекратить взаимодействие, уведомить | Формулировки образца |
Отдельно перечислите в заявлении тех, кому звонить нельзя: чем конкретнее список, тем труднее потом объяснять звонки ошибкой оператора.
Какие документы приложить
Комплект минимальный, но без него оператор тянет время под предлогом проверки личности:
- копия паспорта — страницы с данными и регистрацией; закон требует, чтобы отзыв исходил именно от субъекта данных;
- копия договора или его реквизиты — помогает найти вашу карточку в базе оператора;
- копия уведомления об уступке долга — если пишете новому взыскателю;
- доверенность — когда заявление подписывает представитель, например родственник или юрист;
- перечень номеров, с которых поступали звонки — не обязателен, но заранее фиксирует нарушения.
Заверять копии у нотариуса не нужно, достаточно обычных. Опись приложений впишите в само заявление и продублируйте в почтовой описи вложения.
Если заявление направляете сразу нескольким операторам, готовьте отдельный комплект на каждого и отправляйте разными письмами.
Проверьте агентство в реестре и узнайте, что они вправе делать по закону 230-ФЗ.
Найти агентство в справочникеЧто будет после подачи
Оператор обязан прекратить обработку персональных данных, а при необходимости и уничтожить их, в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления отзыва. Исключение — данные, которые он вправе обрабатывать без согласия: для исполнения договора, для взыскания долга в суде, для отчётности перед регулятором.
На практике первым эффектом становится прекращение звонков родственникам и коллегам и остановка рекламных рассылок. Сам долг, начисление процентов и переписка с вами лично остаются.
Письменного ответа закон не гарантирует, но просить о нём стоит: молчание оператора при продолжающихся звонках само по себе становится доводом в жалобе. Отслеживайте вручение по трек-номеру: дата получения — точка отсчёта тридцатидневного срока. Ответ оператора и конверт сохраните, они пригодятся для жалобы.
Частые ошибки
- Ждут, что после отзыва долг спишут. Обязательство остаётся, взыскание продолжается, меняется только режим обработки данных.
- Отзывают устно по телефону. Закон требует письменной формы, а телефонный разговор ничем не подтвердить.
- Пишут только старому кредитору. Если долг у агентства, обрабатывает данные оно, и заявление нужно ему.
- Не прикладывают копию паспорта. Оператор ссылается на невозможность идентификации и ничего не делает.
- Забывают про третьих лиц. Отдельный пункт об отзыве согласия на взаимодействие с роднёй и работодателем — самая работающая часть заявления.
- Не сохраняют доказательства отправки. Без описи вложения и почтового уведомления жалоба в надзорный орган повисает.
- Отзывают согласие вместо жалобы на нарушение сроков и частоты звонков. Это разные инструменты, и один другой не заменяет.
Если данные продолжают обрабатывать
Сначала зафиксируйте нарушения: детализация звонков у оператора связи, скриншоты сообщений, письменные объяснения родственников о том, кто и когда им звонил, записи разговоров.
Затем жалоба в Роскомнадзор — он ведёт надзор за обработкой персональных данных. Обращение подают через сайт службы с подтверждённой учётной записью, приложив копию отзыва и подтверждение его вручения. Если нарушитель коллекторское агентство, параллельно жалуются в службу судебных приставов, а на банк или микрофинансовую организацию — в Банк России.
Дополнительно можно требовать через суд компенсацию морального вреда за незаконную обработку данных, а также усилить защиту, направив тому же взыскателю отказ от взаимодействия по закону о взыскании долгов.
Частые вопросы
Перестанут ли мне звонить после отзыва согласия?
Звонки вашим родственникам, соседям и работодателю прекратятся: взаимодействие с третьими лицами возможно только при вашем согласии, а вы его отозвали. Звонить лично вам кредитор по-прежнему вправе, но с ограничениями по частоте. Полностью убрать личные звонки помогает другой документ — отказ от взаимодействия.
Списывается ли долг после отзыва согласия?
Нет. Основной долг, проценты и неустойка остаются, кредитор вправе идти в суд и передавать дело приставам. Обработку данных, необходимую для исполнения договора и судебной защиты, закон разрешает и без согласия. Отзыв убирает лишнее: рекламу, передачу данных подрядчикам и общение с вашим окружением.
В какой срок должны отреагировать?
Оператор обязан прекратить обработку персональных данных и при необходимости уничтожить их в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления отзыва. Отсчёт идёт от даты вручения, поэтому важно сохранить почтовое уведомление или отметку о приёме на своём экземпляре заявления.
Кому направлять заявление, если долг продан?
Тому, кто данные фактически обрабатывает, — новому взыскателю. Полное наименование и адрес коллекторского агентства сверяют с государственным реестром на сайте службы судебных приставов. Копию заявления имеет смысл направить и первоначальному кредитору: он тоже остаётся оператором ваших данных.
Куда жаловаться, если отзыв проигнорировали?
В Роскомнадзор — он надзирает за обработкой персональных данных; обращение подают через сайт службы с приложением копии отзыва и подтверждения вручения. Если нарушает коллекторское агентство, дополнительно жалуются в службу судебных приставов, а на банк или микрофинансовую организацию — в Банк России.
Чем отзыв согласия отличается от отказа от взаимодействия?
Отзыв согласия убирает обработку данных и общение с вашим окружением, подать его можно в любой момент. Отказ от взаимодействия прекращает личные звонки, сообщения и встречи с вами, но направить его разрешено не ранее чем через четыре месяца с даты просрочки. Документы дополняют друг друга.